Оценка работы клининговой компании

1. Зачем нужна проверка?
2. Когда проводится проверка?
3. Как проверять качество работы?
   1. Визуальный осмотр
   2. Тест “Белая перчатка”
   3. Тест “Контрольное загрязнение”
   4. Тест с зеркалом
4. Как проверить качество работы по химчистке?
   1. Визуальный осмотр
   2. Тактильный тест
   3. По рН поверхности
5. Как фиксируется результат проверки?
6. К чему нельзя придираться?
7. Заказ услуги по уборке помещений

Стремительное развитие в сфере чистоты привело к появлению на рынке множество клининговых компаний. К сожалению, не каждая из них в состоянии качественно выполнить взятые на себя обязанности. Связано это как с оборудованием, химическими средствами, инструментом, так и человеческим фактором. Поэтому важно уметь проверить качество выполнения услуг, чтобы определиться с целесообразностью дальнейшего сотрудничества.

Когда проводится проверка

Контроль следует проводить ежедневно и не позднее, чем через полчаса после уборки. Это обязательное условие, так как помещение может немного изменится вследствие его эксплуатации. Осматривать необходимо все: комнаты, санузлы, коридоры и даже прилегающую территории, если ее уборка входит в стоимость услуг. Помимо этого, есть понятие «внеурочная проверка» – когда контроль качества проводится не каждый день, а в оговоренный заранее срок, например раз в неделю. Для большего удобства и эффективности составляется план проведения проверки помещений на технологической карте.

Как проверять качество работы клининговой компании

Изучить после клинера каждый сантиметр убранной поверхности – практически невыполнимая задача. К тому же делать это вовсе не обязательно. Чтобы оценить уровень чистоты, достаточно тщательно осмотреть каждое помещение и провести несколько эффективных тестов.

Визуальный осмотр

Внимательно осмотрите каждую поверхность комнат, уделяя пристальное внимание проблемным участкам. Убедитесь в отсутствии:

• разводов на стеклянных, зеркальных и глянцевых поверхностях;
• известкового налета на мойке, унитазе и в ванной;
• жирного налета в микроволновке, на печи и фартуке;
• пыли на радиаторах отопления, открытых участках труб, вентиляционной решетке, розетках, ручках и т.д.

Тест «Белая перчатка»

Этот тест поможет вам убедиться в том, что поверхность не только выглядит чистой, но и является таковой. Белая хлопковая ткань – это прекрасный индикатор невидимых загрязнений. Для теста потребуется надеть перчатку на руку и провести пальцем по проверяемой поверхности. Если он станет серым – вы можете попросить работника клининговой компании устранить недочет.

Совет: для проведения теста можно использовать ватный диск или тампон. С их помощью удобно проверять узкие выемки и труднодоступные места.

Тест «Контрольное загрязнение»

Такой тест проводится в клининговой компании после завершения обучения персонала. Для его проведения потребуется маркер с бесцветными смываемыми чернилами и ультрафиолетовый фонарик. Перед началом работ нужно нарисовать несколько контрольных линий, а после уборки просветить их ультрафиолетом. Если след остался, значит клинер выполнил свою работу некачественно.

Полезно: некоторые заказчики для проверки качества уборки специально оставляют мелкий мусор в труднодоступных и малозаметных местах.

Тест с зеркалом

Понадобится небольшое зеркальце, закрепленное на длинной ручке. С его помощью можно заглянуть в труднодосягаемые места и проверить наличие пыли или мусора там. Этот способ часто используется для осмотра санузла, ванной и кухни.

Как проверить качество работы по химчистке

Нарушения технологии данного типа работ можно определить при помощи полоски лакмусовой бумаги и визуального осмотра. Также недочеты проявляются после высыхания ковролина или обивки.

Визуальный осмотр

Внимательно осмотрев очищенную поверхность можно обнаружить следы некачественной уборки. Это могут быть разводы от моющего средства, оставшиеся загрязнения, поврежденные волокна, «поплывшая» краска и т.д. При их обнаружении вы всегда можете указать на это клинеру и попросить исправить.

Недочеты могут быть вызваны разными причинами – разводы после некачественной промывки, проплешины или разрывы тканей при механическом повреждении, размывание краски в результате неправильно подобранных химических средств.

Важно! Большинство недочетов специалист клининговой компании может устранить на месте, при помощи дополнительной промывки чистой водой или специальным раствором. Поэтому важно указывать на выявленные изъяны сразу.

Тактильный тест

Заметить разводы можно только после полного высыхания обивки или ковра. Но работник клининга уже скорее всего закончит работу и покинет место. Тактильный тест поможет вам сразу определить чистая поверхность или не совсем. Для этого нужно просто провести рукой по влажной обивке или ковру – если на руках останется мыльный налет, значить уборка выполнена некачественно.

Полезно: на сколько качественно промыты поверхности можно узнать по отработанному раствору в баке сбора грязной воды. Под конец уборки там не должно быть пены.

По рН поверхности

Для этого теста потребуется лакмусовая бумага. У хорошо очищенной обивки значение кислотно-щелочного баланса должно быть нейтральным – в переделах 7-8 рН. Если плохо смыть чистящее средство, тест покажет смещение в щелочную сторону – до 9-11 рН.

Тест-полоски можно купить в любой аптеке, стоимость 80 штук около 150 рублей. Чтобы проверить качество промывки, нужно плотно прижать бумагу в обивке на 30-40 сек. Если она станет синей или фиолетовой – значит нужна повторная промывка.

Важно! Иногда встречаются застарелые плотно въевшиеся в ткань пятна, которые не выводятся даже химчисткой. Хороший специалист обязательно укажет вам на них.

Как фиксируется результат проверки

Если специалисты клининговой компании были вызваны разово для уборки квартиры или дачи, то для фиксации будет достаточно и устного согласия. В случае с ежедневной уборкой офисов компании, результаты проверки нужно заносить в специальный журнал учета, где каждая день отмечается листом оценки с указанием даты. Ответственный сотрудник компании-заказчика должен обязательно зафиксировать время проведения проверки и качество уборки каждого помещения, санузла, лестниц. В журнал также заносятся выявленные в ходе проверки замечания, а после выставляется общая оценка. Если уборка выполнена некачественно, можно потребовать от клинеров проведения повторных работ по наведению чистоты до достижения нужного результат.

К чему нельзя придираться во время проверки качества уборки

Проверяющий должен с уважением обращаться к сотрудникам клининговой компании и доступно обосновывать все свои претензии. Поэтому при общении не стоит забывать о хороших манерах. Также важно придерживаться объективности: какой результат работа, такая и оценка. Если неудовлетворительный результат возник из-за сильного износа мебели, сантехники, плохо покрытия стен, потолков, прогнивших рам и подобного, то не стоит винить в этом клинеров. Ведь устранением таких недостатков должен заниматься собственник здания.

Любые споры, которые возникают между сотрудниками клининговой компании и заказчиком, нужно решать сразу. При это нужно применять возможные технические средства, а аргументы заносить в журнал проверки качества уборки.

Заказать услугу по уборке помещений

Убранный и благоустроенный дом либо офис создают комфортные условия для проживания и работы людей. Именно поэтому нужно правильно подбирать персонал, который может выполнить профессиональную уборку с учетом ваших пожеланий и нужд.

Если вам нужны специалистов в сфере клининга для постоянного сотрудничества или разового заказа, обращайтесь к нам. Наши сотрудники обладают всеми необходимыми знаниями и техническими инструментами для наведения идеальной чистоты. Каждый из них проходит специальное обучение, они знают, что и где нужно применять для более эффективной уборки.

Заказать клининг помещений в Ростове-на-Дону вы можете, позвонив по телефону или оставив заявку на сайте. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время и проконсультируют по всем вопросам.